滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消,为司机发相关补贴，滴滴出行微博发布关于深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单事件情况说明,表示已联系了张师傅,考虑到张师傅空驶距离较长,将为张师傅发放相关补贴。但本次未对乘客提供良好的用车服务,预约单非派单机制,是司机自愿抢单。因此,司机接驾路程远,乘客事先并不知情。
深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单这一事件在网络成为热点,滴滴出行对此进行了核实,并给出相应解决方案。滴滴出行已告知并警告张师傅,不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。
滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消
滴滴出行根据视频核实,深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。在等待乘客期间,张师傅通过滴滴给乘客多次发送信息。
按平台规则,这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费,乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李,虽然平台规则对快车司机无统一强制要求,但滴滴出行希望为乘客提供更好的服务,希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。
目前这一事件得到了社会各界的广泛关注,也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。
以下是网友评论：我就想问问,哪条法律法规规定,司机师傅要帮你搬行李？司机师傅的责任就是把你安全准时的送到正确的地点,记住,司机是司机,不是行李搬运工！
在当时那个场景,我等一个约定好的人,等了半个小时,其中电话各种不接。同时保安不停的催促,还和保安吵了几架。半个小时后,好不容易等到人了吧。对面看到你没主动搬行李,立马取消订单。虽然有21块的补助。但是这是钱的问题吗？这是最起码的尊重问题吧？
取消个订单这么危险,又是拍视频,又是大喊大叫的指责,这不是侵犯人权吗？你多远来接乘客了解吗？跟乘客有关系吗？你等一下不是你自愿的吗？等人期间你都能跟保安炒三架你是做服务工作的材料吗？强调自己是快车司机,快车司机都不帮女士搬行李的吗？
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